En un contexto de fragmentación y nacimiento de nuevos canales de comunicación, los mercadólogos se enfrentan a nuevos retos.

En este ambiente los consumidores funcionan como un radar por lo que es más necesario comunicarse de una manera efectiva con ellos.

• Patrocinios.
• Websites
• Blogs/Críticas
• Cupones
• Telemarketing
• Eventos
• Promociones
• Catálogos
• Correos electrónicos
• Promocionales
• Recomendación de boca en boca: MOM
• Espectaculares y carteleras
• Anuncios de Televisión
• Anuncios de Radio y mucho más.

Nunca antes habíamos tenido la posibilidad de medir las actividades de mercadotecnia de manera tan precisa, es por ello que es necesario responder a las siguientes preguntas.

• ¿Qué contactos utilizar?
• ¿Cómo optimizar los contactos?
• ¿Cómo dividir el gasto?

Sin embargo, las respuestas a estas preguntas no son obvias. En la mayoría de las organizaciones, la información sobre los puntos esenciales de las actividades de mercadotecnia está en distintos departamentos y la forma de medir la efectividad de las acciones es muy diferente de un canal a otro.

“Carecemos de un estándar de medición de la industria...Necesitamos un método para determinar la efectividad de nuestros esfuerzos”,

Jim Stengel, P&G Global Marketing Officer

MCA (Market Contact Audit.) provee de una plataforma para medir las actividades de mercadotecnia a través de una métrica universal para medir la efectividad que tienen con los consumidores los distintos canales de comunicación.

Medir la experiencia de los consumidores con cada uno de los contactos más allá de el número de exposiciones o la recordación.

MCA mide qué tan efectivamente se conecta una marca y como involucra a los consumidores a través de cada uno de los puntos de contacto en una categoría y mercado y con referencia a sus competidores.

MCA comprende una fase inicial cualitativa (generalmente focus group) que define el panorama competitivo, determina el universo de puntos de contacto con el consumidor y con base en esta información determina lo que es más relevante y tendrá mayor influencia en el consumidor.

La fase cuantitativa mide que tan exitosa es la marca para involucrar a los consumidores tomando en cuenta:

• El grado que recuerdan haber tenido contacto con la marca a través de todos los posibles puntos de contacto en la categoría.
• El factor de influencia de cada contacto en una categoría, los contactos no son neutrales.

MCA finalmente ayuda a medir el retorno de inversión (ROI)

MCA arroja tres medidas:

• Contact Clout Factor: Capacidad de un punto contacto de influir las actitudes de los consumidores con respecto a una marca.
• Brand Experience Points: Compara la eficiencia de los contactos de la marca. (¿Es la televisión más eficiente que mi patrocinio?, ¿es mi patrocinio más eficiente que el de mis competidores?)
• Brand Experience Share: Peso de las actividades de marca, con respecto a la competencia.

Cuando se sincronizan las tres medidas de MCA con la participación en el mercado y el reporte de costos provee un factor para medir las actividades de mercadotecnia y comunicación, permitiendo mejorar la generación de demanda y hacer más eficiente el proceso de mercadotecnia.

La experiencia global en MCA

MCA se ha utilizado por más de una década, durante este tiempo se han realizado más de 500 auditorías, cubriendo 30 categorías en 25 mercados y en 18 lenguas.

La métrica de MCA es validada y estandarizada lo que permite utilizarla en varias categorías y países.

¿Quién se puede beneficiar de utilizar MCA?

Desde 2006, TNS realiza una alianza estratégica con Integration IMC para lanzar al mercado MCA con los beneficios de la red global de TNS y los insights en el trabajo en campo. Como líder en la industria TNS tiene una amplia experiencia en la conducción de estudios alrededor del mundo. Más del 65% de las marcas del top 100 de las marcas globales están trabajando, piloteando o probando MCA.

Los dueños de marcas, de franquicias, los que tengan una estrategia multi-canal, las compañías de servicio, etc. Se pueden beneficiar de TNS y MCA.